小牧人工作室LITTLE SHEPHERD STUDIO
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AI 官方助理 · 模組建置與持續維運

不只回答問題，
還能把工作接下去。

從 LINE 對話開始，把常見問答、真人接手、預約訂單與狀態通知串成可維護的工作流程。先用小範圍驗證，再依需求增加模組。

四個功能模組，依需求組合建置、驗收、交接分階段進行上線後可接續維運與擴充

功能模組

先接住問題，再把後續工作串起來。

每個模組都可以獨立規劃。先確認資料來源、人工判斷與完成標準， 再決定要串到哪一個工具。

  1. 01

    LINE AI 智能回覆

    依核准的知識庫回答常見問題，也能辨識圖片或整理客戶需求；遇到資料不足時停止回答並交由真人確認。

    核心模組｜知識庫、回覆邊界、人工覆核與例外處理

  2. 02

    真人轉接

    客戶要求真人、提出特殊需求或 AI 無法可靠回答時，保留對話脈絡並通知負責人接手。

    附加模組｜意圖分流、通知管道與接手規則

  3. 03

    預約與訂單自動化

    在 LINE 收集品項、數量、時間與必要資料，再依確認過的規則寫入 Google Sheets 或 Notion。

    附加模組｜資料收集、欄位檢查、建檔與內部通知

  4. 04

    訂單狀態推播

    當訂單狀態更新時，依設定通知客戶確認、出貨、配送或完成；異常時保留人工處理入口。

    附加模組｜狀態同步、LINE 推播與失敗補送

方案級距

用模組與範圍估價，不把單價寫死。

正式報價會依模組數、資料整理量、既有系統串接、測試與維運範圍確認； 外部平台與 API 用量則在執行前另行說明。

入門方案

先把常見問題與真人接手做好。

以 LINE AI 智能回覆為核心，可搭配真人轉接。適合先從客服與資訊查詢開始， 建立知識庫、回覆邊界和人工接手機制。

  • 依核心模組數與知識庫整理範圍報價
  • 包含測試、驗收、操作說明與交接
  • 維運依監控、更新頻率與支援範圍另訂級距

進階方案

把預約、訂單與狀態通知接進來。

在入門方案上增加預約／訂單自動化與狀態推播，依需要串接 Sheets、 Notion 或其他既有工具，讓資料能接續流動。

  • 依完整模組數、串接系統與例外處理範圍報價
  • 包含跨系統測試、失敗處理與人工備援
  • 後續新增模組先評估影響，再提供擴充級距

費用在需求確認後才會定案。

建置與維運分開列示；第三方平台、主機及 API 用量依官方帳單或約定方式處理。 洽詢時不必先決定方案，我們會先釐清工作情境與資料，再提供適合的級距。

建置流程

從需求到上線，每一步都能確認。

實際時程依資料準備、模組數與串接複雜度安排。完成機器測試後，仍由工作負責人做使用情境驗收。

  1. 01

    需求與資料盤點

    確認要處理的問題、可用資料、帳號權限、回覆邊界與人工接手情境。

  2. 02

    模組與方案確認

    從核心回覆開始，依訂單、推播及既有系統串接需求決定模組組合。

  3. 03

    知識庫與流程建置

    整理常見問答、欄位與狀態規則，串接 LINE、n8n、Sheets、Notion 或既有工具。

  4. 04

    測試與校正

    用真實但已獲准的案例測試正常、缺資料與失敗情境，由工作負責人確認。

  5. 05

    驗收與交接

    交付操作方式、知識庫更新方法、異常回報管道與人工接手步驟。

  6. 06

    上線後維運

    依約定範圍監控、修正、更新知識內容，並定期檢視下一階段是否需要擴充。

後續服務與營運管理

上線後，還要能更新、處理異常與交接。

維運不是一句「有問題再說」。正式合作會把回報管道、服務時段、更新範圍、 回應與修復目標寫進服務範圍。

系統穩定運維

監看核心工作流與串接狀態，異常時通知、判讀並依約定方式處理。

知識庫持續更新

同步產品、服務、優惠與常見問答，並調整回覆語氣和不能回答的範圍。

定期檢視與優化

回顧無法回答、真人接手與常見問題，找出需要補資料或調整流程的位置。

擴充與版本管理

新增模組前先確認需求、影響與驗收方式；測試通過後再安排上線與回滾。

遇到問題時，保留三條線。

使用者可從專屬群組回報；系統可把異常送到內部通知中心；定期檢視則用來整理反覆發生的問題。 緊急程度、回應時間與修復目標依正式維運方案確認，不在公開頁面做一體適用的保證。

交付內容

不只交一個機器人，也交能維護的工作方式。

交付項目會依選用模組調整；共同原則是資料能更新、異常能接手、責任與驗收標準寫得清楚。

  • 可用的 AI 助理

    完成核准範圍內的 LINE 回覆與人工轉接。

  • 知識庫與資料欄位

    保留可更新的問答、產品資料與欄位規則。

  • 訂單或預約紀錄

    依方案寫入 Google Sheets、Notion 或約定系統。

  • 通知與例外處理

    讓負責人知道新單、異常與需要人工判斷的事項。

  • 操作與交接說明

    說明如何更新資料、查看紀錄、回報問題與人工接手。

  • 維運範圍文件

    列清楚監控、更新、回應時段及不包含的項目。

常見問題

先把合作邊界說清楚。

方案不是功能越多越好；能被團隊維護、知道何時要由人接手，才是可長期使用的系統。

知識內容可以自己更新嗎？
可以。交接時會說明可自行更新的資料；涉及流程邏輯或權限的變更則先評估。
之後可以增加模組嗎？
可以。先確認新需求、資料流與現有流程的影響，再安排報價、測試與上線。
AI 回錯或系統異常怎麼辦？
保留人工接手與回報管道；依維運範圍修正知識、提示或流程，並記錄問題原因。
費用怎麼估？
依模組數、資料量、串接複雜度、驗收與維運範圍提供方案級距，不在網站寫死單價。

START WITH ONE REAL CONVERSATION

先拿一種最常出現的
客戶對話來談。

告訴我們客戶最常問什麼、現在由誰處理，以及哪些步驟最容易漏。我們會先釐清適合的模組與驗收範圍，再提供方案級距。

洽談 AI 官方助理

連結會前往 LINE。初次洽詢先描述工作情境即可，請勿傳送客戶個資、公司機密或帳號密碼。